Fitria
Avicenna. 2012. Jurusan
Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Brawijaya. Peran
dan Fungsi Public
Relations dalam Manajemen Isu sebagai Upaya Membentuk Citra Perusahaan
(Studi pada PR PT. PLN Persero)
Dibimbing oleh Desi Dwi Prianti dan Maya Diah Nirwana
ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya krisis yang
dialami PT. PLN pada tahun 2010-2011, seperti byar-pet, kredibilitas
perusahaan, hingga korupsi, membuat peneliti bertanya-tanya tentang peran dan
fungsi PR mengenai manajemen isu pada PT. PLN. Apabila PR perusahaan
menjalankan peran dan fungsi manajemen isu maka kecenderungan isu dapat
dikelola sesuai tujuan perusahaan. Selanjutnya, pelaksanaan fungsi manajemen
isu oleh PR dalam rangka mengelola informasi akan membantu terbentuknya citra
positif perusahaan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui,
menganalisis dan mendeskripsikan peran dan fungsi PR dalam manajemen isu PT.
PLN serta tanggapan khalayak terkait program manajemen isu yang akhirnya
membentuk citra perusahaan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif.
Subjek penelitiannya adalah PR PT. PLN
Kantor Pusat dan lima belas orang segmented
public untuk tiga isu eksternal (Daftar Tunggu, Pelayanan, dan Efisiensi)
yang dipilih dengan
menggunakan teknik purposive sampling.
Hasil penelitian
ini mendeskripsikan mengenai peran dan fungsi PR PT. PLN yakni, (1) PR memiliki
kekuasaan untuk mempengaruhi Direksi dalam pembuatan keputusan sebuah isu
korporat, (2) PR
mengetahui semua informasi melalui sentralisasi penyebaran informasi, (3) PR
juga memiliki akses khusus dan langsung dengan Direksi untuk bertukar informasi
rahasia dan penting, (4) PR membuat empat kategorisasi isu eksternal untuk
membantu proses memahami informasi yang masuk, dan (5) PR menjadi bagian dari
tim khusus manajemen isu eksternal dalam menentukan strategi yang digunakan.
PT. PLN melakukan manajemen isu eksternal untuk mengelola isu korporat dan
membentuk citra perusahaan. Citra PT. PLN yang terbentuk melalui
program-program manajemen isu eksternalnya, yakni 1) Pelayanan PT. PLN lebih
dipermudah dalam memenuhi kebutuhan listrik, 2) Kenyamanan pelanggan lebih
diperhatikan, dan 3) Perbaikan kinerja dan kemampuan PT. PLN terlihat dari
adanya inisiatif efisiensi energi primer. Citra PT. PLN berdasar pada pengukuran
tanggapan khalayak Model Grid Analisis Citra menggambarkan bahwa PT. PLN berada
di grade B karena memiliki citra positif
dengan posisi kurangnya pengetahuan masyarakat tentang program manajemen isu
eksternal tersebut. Citra positif yang didapatkan PT. PLN menurut hasil
wawancara dan kegiatan mencocokkan dengan dokumentasi adalah citra yang
mengarah pada tercapainya harapan perusahaan.
Kata Kunci: Peran
dan fungsi PR, Manajemen Isu, Komunikasi, Citra.
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Fitria
Avicenna. 2012. Communication
Science Department, Faculty of Social and Political Science, University of
Brawijaya. The
Role and Function of Public Relations in Issues Management as
an Attempt to Build the Image of a Company (Study in Public Relations PT. PLN)
Supervised by Desi Dwi
Prianti and Maya Diah
Nirwana
ABSTRACT
The background of this research is the existence of
a fact that PT. PLN faced so many crises within 2010-2011. Those crises
are byar-pet, ambiguity of company credibility, and corruption. It
makes researcher wondered about the role and function of public relations in issues management of PT.
PLN. If the PR runs the issues management function, then the issue/crisis
symptom will be known and managed so that it is aligned with the company
vision. Then, PR role and function in actuating the issues management function in order to manage the
potential issues will contribute to the building of company’s image.
The aims of this research are to know, analyze, and
describe the issues management process of PT. PLN then to segment public
feedback related to the issues management program that will shape the image of
the company. This research used descriptive qualitative method. The
subjects were Public Relations of PT. PLN and fifteen informant of
three external issues (Waiting list, Service, and Efficiency) that chosen by purposive
sampling technique.
The result of this research describes the role and
function of PR PT. PLN that are: (1) has a power to affect Top Management in
decision making process of corporate issue, (2) PR knows all the information
through the centralization of information, (3) PR also has a special and direct
access to the Top Management for important and secret information exchange, (4)
PR makes four external issue categorizations to help the understanding process
of incoming information, and (5) PR becomes a part of special issues management
team for deciding a strategy. PT. PLN does an external issue management in
order to manage the potential corporate issue and build a company’s image. The
images of PT. PLN that were created by the external issue management are, 1)
the service of PT. PLN is simplified in order to fulfill the electricity needs,
2) PT. PLN pays more attention to the customer’s convenience, and 3) PT. PLN
shows a work and capability improvement that can be seen in the existence of
initiative of primary energy efficiency. Image of PT. PLN based on Image
Analysis Grid Model (segmented public’s feedback) is stated in the grade B because PT. PLN has a
positive image however the society is lack of knowing the external issues
management program. The positive image of PT. PLN based on the interview
results and documentation had shown that the image is close to company’s
wishes.
